Türkiye’nin en etkili teknoloji ve girişimcilik konferansı Webrazzi Summit 2025; Disrupt, Grow, Invest, Startup Stage ve Academy olmak üzere toplamda 5 farklı salonda devam ediyor. Etkinlikte “Yapay Zeka, Kurumsal Gelecek: Hazırlık ve Strateji” başlıklı oturum Microsoft Güney Avrupa Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Cavit Yantaç moderatörlüğünde gerçekleşti. Oturumun katılımcıları arasında Turkish Airlines CIO’su Dr. Kerem Kızıltunç ve Türkiye İş Bankası CIO’su Sabri Gökmenler yer aldı.
Kerem Kızıltunç, Turkish Airlines’ın yapay zekayı dijital satış, müşteri deneyimi, gelir artırımı ve operasyonel süreçlerde kullandığını söyledi. Pazarlama, koltuk seçimi, bagaj satışı, yemek hizmetleri ve ek gelir fırsatları gibi alanlarda yapay zeka senaryoları geliştirildiğini belirten Kızıltunç, müşteri şikayetleri ve anketlerin otomatik işlenmesi ile döküman ve fatura yönetimi süreçlerinin de optimize edildiğini belirtti.
Çalışan deneyiminde de yapay zekadan faydalandıklarını dile getiren Kerem Kızıltunç, pilot veya kabin personeli uçuş günü rahatsızlandığında sistemin otomatik olarak yerine uygun kişiyi atadığını ve böylece operasyonun kesintisiz sürdüğünü vurguladı. Deniz, “Yapay zekayı hem gelir artırıcı hem de operasyonel verimlilik sağlayan birçok alanda kullanıyoruz” ifadelerini kullandı.
Sabri Gökmenler, Türkiye’de yapay zeka alanında en aktif sektörlerden birinin bankacılık olduğunu belirtti. Bankalarda güven, itibar ve müşteri verilerinin korunmasının öncelikli olduğunu vurgulayan Gökmenler, regülasyonlara uyum ve veri güvenliğinin yapay zeka çalışmalarının merkezinde yer aldığını kaydetti.
Yaklaşık üç yıl önce makine öğrenmesi ve merkezi modellerle başlatılan çalışmaların, Türkçe verilerle güçlendirilmiş modellerle ilerlediğini belirten Gökmenler, geliştirilen yapay zeka asistanlarının artık sadece bilgi sağlamakla kalmayıp, kullanıcıların onayıyla karar alma süreçlerini destekleyen aksiyonlar da üretebildiğini söyledi.
Sabri Gökmenler, bu sistemlerin bankacılık operasyonlarının eğitim, regülasyon takibi, müşteri hizmetleri ve operasyonel karar destek süreçlerinde aktif olarak kullanıldığını belirtti. Gökmenler, ilk aşamada yapay zekanın, insan çalışanların yanında destekleyici bir rol üstlendiğini ve onların yerine geçmesinin beklenmediğini aktardı.
Kerem Kızıltunç, havayolu sektöründe yapay zeka uygulamalarının pilot çalışmalarının başladığını ve yurt dışındaki müşteriler için siparişlerin botlarla yönetildiğini söyledi. Everything app konseptiyle havayollarının ek hizmetler sunmasının fırsatlar ve riskler getirdiğini vurguladı.
Sabri Gökmenler ise bankanın mobil uygulaması Türkiye İş Bankası’nın mobil bankacılık uygulaması İşCep üst üste üçüncü kez “dünyanın en iyi mobil uygulaması” seçildiğini belirterek Maxi’nin gelecekte kullanıcıyla birlikte hareket eden, davranışları analiz eden ve kişiselleştirilmiş çözümler sunduğunu söyledi.
Son olarak Cavit Yandaç, ChatGPT ve benzeri yapay zeka sistemlerinin yalnızca bir deneyim platformu olmadığını ve finansal süreçlerde otomasyon ve kredi uygulamaları aracılığıyla hem işletmelere hem de kullanıcılara değer sağladığını ifade etti.
Kaynak: webrazzi
