Girişim ve teknoloji dünyasının nabzını tutan Webrazzi Summit 2025, Wyndham Grand İstanbul Levent’te tüm hızıyla devam ediyor. Teknoloji, Tüketici ve Gelecek: E-ticaretin Yeni Rotası adlı panelde, Trendyol Grubu CEO’su Erdem İnan, Webrazzi Kurucu ve CEO’su Arda Kutsal’ın sorularını yanıtladı.
İnan sözlerine son 10 yılda satıcılar ve müşterilerin beklentilerinin büyük ölçüde değişmediğini söyleyerek başladı. Ancak müşterilerin artık sadece fiyat veya ürün çeşitliliğine bakmadığını vurgulayan İnan, “Tüketiciler hızlı, kişiselleştirilmiş ve akıllıca yönlendirilmiş bir alışveriş deneyimi bekliyorlar” diye konuştu.
Erdem İnan, teknolojide veriyi hızlı ve etkili kullanmanın kritik olduğunu belirterek, yapay zeka sayesinde müşterilerin niyetinin kısa sürede tahmin edilebildiğini ve deneyimlerin kişiselleştirilebildiğini söyledi. Ayrıca 250 binden fazla satıcının operasyonlarını verimli hale getiren, yapay zeka destekli sistemlerin uzun vadede adeta yeni bir çalışan gibi çalıştığını ifade etti.
Covid-19 sonrası Türkiye’de e-ticaretin hızlı bir büyüme kaydettiğini hatırlatan İnan, “Müşteriler artık daha hızlı teslimat, daha geniş hizmet seçenekleri ve daha ilginç ürünler bekliyor.
Erdem İnan, müşteri deneyiminin sosyal etkilerle şekillendiğini ve olumlu ya da olumsuz deneyimlerin hızla yayıldığını belirtti. Bu nedenle deneyimi kişiselleştirmenin ve süreçleri verimli yönetmenin kritik olduğunu vurguladı. Yeni algoritmalar ve teknolojiler sayesinde bu sürecin daha sofistike hale getirildiğini söyledi.
İnan, Türkiye’deki yetenekli mühendisler, çalışma disiplini ve coğrafi avantajların, yerli markaların güçlü bir teknoloji ve ticaret ekosistemiyle başarılı olmasını sağladığını belirtti.
Erdem İnan, Türkiye’den çıkan markaların global pazarda başarılı olması için son kullanıcıya ulaşma ve dağıtım süreçlerini etkin yönetmenin şart olduğunu belirtti. Ayrıca doğru stratejiler kurmanın uluslararası başarı için temel bir engel olduğunu vurguladı.
Kaynak: webrazzi
