Çağrı merkezlerine odaklanan yapay zeka girişimi Freya, 3.5 milyon dolar yatırım aldı. Yatırm turuna DOMiNO Ventures’ın yanı sıra Y Combinator,
Formosa Capital, Rebel Fund, BD Partners, N1 Tech, 212 VC, BLAST, Eight
Capital, Maiora Rebel Ventures da katılım gösterdi.
Freya, çağrı merkezlerinde müşteri görüşmelerini insan benzeri sesli yapay zeka
ajanlarıyla otomatikleştiriyor.
Girişim, kurumların telefon görüşmelerini doğal konuşma akışı, ses tonu ve anlam bütünlüğüyle
yöneten ileri düzey yapay zeka ajanları geliştiriyor. Freya’nın yapay zeka altyapısı kurucu ortaklar Tunga Bayrak ve
Tomas Nepala liderliğinde geliştirildi. Bu altyapı, doğal konuşma, duygu analizi ve
bağlam anlama yetenekleriyle kurumların müşteri etkileşimini dönüştürüyor.
Freya’nın teknolojisi yalnızca konuşmaları
otomatikleştirmenin ötesinde dokümanlardan bilgi çekme, görüşme analitiği oluşturma, CRM ve
operasyon sistemleriyle entegrasyon gibi görevleri de yerine getirebiliyor. Platformun, hem bulut
(cloud) hem de kurum içi (on-prem) kurulumlara uygun olarak çalıştığını belirtelim.
Girişim, özellikle finans, sigorta
ve müşteri hizmetleri sektörlerinde çağrı süresini kısaltarak verimliliği yüzde 60’a kadar artırdığını belirtiyor. Y Combinator destekli Freya’nın ABD, Avrupa ve Türkiye’deki finans, sigorta ve müşteri
hizmetleri sektörlerinde ilgi gördüğünü belirtmekte fayda var.
DOMiNO Ventures Yönetici Ortağı Mustafa Kopuk, Freya’nın geliştirdiği teknolojinin sadece çağrı
merkezlerini otomatikleştirmekle kalmadığını, iş akışlarını daha hızlı, daha akıllı ve gerçekten
ölçeklenebilir hale getirdiğini ifade etti. DOMiNO Ventures Yönetici Ortağı Yağız Karadeniz ise Freya’nın teknolojisinin, yapay zekanın yalnızca süreçleri değil, müşteri deneyimini de yeniden
kurguladığı yeni bir dönemin habercisi olduğunu dile getirdi.
Kaynak: webrazzi
