Türkiye merkezli yapay zeka girişimi Etkin AI‘ın yeni nesil yapay zeka platformu, telefon, WhatsApp ve web kanallarında çalışan yapay zeka destekli müşteri temsilcileri ile işletmelere saniyeler içerisinde müşterilerine yanıt verme imkanı sunuyor. Kullanıcılar platform aracılığıyla 7/24 ve 40’tan fazla dilde iletişim süreçlerini otomatik olarak yürüyor.
Paylaşılan bilgilere göre platform, işletmelerin iletişim maliyetlerini yüzde 70’e kadar azaltıyor. Müşterilere verilen ilk yanıt süresini saniyelere indiren platform, müşteri hizmetleri operasyonlarında cevapsız talepleri sıfırlıyor. Etkin AI’ın, satış, destek ve operasyon süreçlerini tek platformda birleştirdiğini de belirtelim.
Etkin AI, müşteri iletişiminde sesli ve yazılı çalışan yapay zeka müşteri temsilcileri sunuyor. Gelen çağrıları ve aramaları yönetebilen sistem, gerektiğinde otomatik olarak WhatsApp üzerinden iletişimi sürdürebiliyor. Şirket, bu hibrit model sayesinde işletmelerin müşteriyle iletişime geçme oranının arttığını, kampanya ve satış süreçlerinde dönüşüm oranlarının ise yükseldiğini belirtiyor.
Tekrarlayan iletişim süreçlerini otonom hale getiren platform, hem çağrı merkezi yükünü azaltıyor hem de müşteri taleplerine verilen cevap hızını artırıyor. müşteri etkileşimlerini uçtan uca yönetebilen bu sistemin aynı zamanda ihtiyaç halinde süreci canlı temsilcilere devredebildiği belirtiliyor. Böylece iletişimi kesintisiz sürdürülüyor. Etkin AI’ın paylaştığı bilgilere göre; platform bugün özellikle e-ticaret işletmeleri tarafından aktif olarak tercih ediliyor. Bunun yanında telekom, finans, sağlık, eğitim ve lojistik gibi sektörlerde de kullanılmaya devam ediyor.
Etkin AI Kurucularından Muhammed Hüseyin Yılmaz‘ın belirttiğine göre Etkin AI’ın farkı, yalnızca cevaplayan değil, müşterinin ihtiyacını anlayıp işlemi sonuçlandırabilen yapay zeka müşteri temsilcileri geliştirmesi. Şirket, Türkiye’de başlayan bu dönüşümü kısa sürede global ölçekte büyütmeyi hedefliyor.
Kaynak: webrazzi
