Federal Ticaret Komisyonu’nun (FTC) Amazon‘u Prime üyeliklerinde kullanıcıları yanıltmakla suçladığını bu hafta başında aktarmıştık. Şirket, FTC ile yaptığı anlaşma kapsamında bu iddiaların ardından Prime üyelik uygulamalarında tüketicileri yanıltmakla suçlanmasının sonucunda 2,5 milyar dolar ödemeyi kabul etti.
Bu meblağ, FTC tarihindeki en büyük sivil cezalardan biri olarak kayıtlara geçti. FTC, Amazon’un kullanıcıları Prime’a kaydolmaya yönlendirmek için kafa karıştırıcı arayüzler kullandığını ve abonelik iptallerini zorlaştırdığını belirtiyor.
Anlaşma kapsamında Amazon, 1 milyar dolar idari ceza ve 1,5 milyar dolar tüketici tazminatı ödeyecek. Tahmini 35 milyon kullanıcı, geri ödemelerden faydalanacak. FTC Başkanı Andrew N. Ferguson, “Amazon, tüketicileri Prime’a kaydolmaya yönlendiren sofistike tuzaklar kurdu ve ardından abonelikten çıkmayı son derece zorlaştırdı. Bugün milyarlarca doları Amerikalıların cebine geri koyuyoruz ve Amazon’un bunu bir daha yapmamasını sağlıyoruz” ifadelerini kullandı.
Anlaşma, Amazon’un abonelik sürecini şeffaf hale getirmesini de içeriyor. Artık kullanıcılar, Prime’a kaydolmayı reddetmek için açık bir buton görecek, abonelik ücretleri, fatura tarihleri ve iptal prosedürleri net olarak sunulacak. Ayrıca iptal süreci, kaydolurken kullanılan yöntemle aynı kolaylıkta olacak.
Amazon, anlaşmayı bir suçluluk kabulü olarak görmediğini ve kullanıcı deneyimini basitleştirmeye odaklanacaklarını açıkladı. Şirket, “Bu anlaşma, müşterilerimize değer sunma ve inovasyona odaklanma yolunda bir fırsat” dedi.
Kaynak: webrazzi
