Trendyol Grubu CMO’su Kutay Konakçı ile gerçekleştirdiğimiz söyleşide, influencer pazarlama stratejilerinde performans ve veri odaklı dönüşümün detaylarını konuştuk. Söyleşimizde komisyon bazlı sistemin sürdürülebilir büyümedeki rolünü, Trendyol’un 70 bin influencer’dan oluşan ağıyla global pazarlardaki konumlanmasını ve TMS çatısı altında markalara sunulan entegre çözümleri değerlendirdik.
Trendyol influencer marketing faaliyetlerine 2018’de nasıl başladı, komisyonlu link modelinden marka iş birliği modeline geçişte neler değişti?
Başlangıçta influencer pazarlama çalışmalarımızı sabit ücretli anlaşmalar üzerinden yürütüyorduk. Bu yaklaşımda performans öngörülemediği için, elde edilen trafiklerin maliyeti ve operasyonel yükü artabiliyordu. Bu noktada, daha sürdürülebilir bir yaklaşım olarak öncelikle komisyon bazlı (affiliate) modele geçiş yaptık. Bu sistemle birlikte influencer’lar yarattıkları satış hacmi oranında kazanç elde etmeye ve performanslarına göre kazançlarını optimize edebilmeye başladı.
Sonrasında marka iş birliği modeline geçiş sürecinde de, komisyon sistemine zaten alışmış geniş bir influencer topluluğu bulunması adaptasyonu oldukça kolaylaştırdı. Zamanla marka iş birliği modeli, kazanç potansiyeli açısından influencer kitlesi için en cazip seçenek hâline geldi.
Trendyol’un toplamda 70 bin influencer’dan oluşan ağı nasıl organize ediliyor, Türkiye ve global tarafında bu ağın dinamikleri neler?
Bölge bazlı ekip yapılanmamız sayesinde her ülkenin kültürel kodlarına ve çalışma alışkanlıklarına uygun bir organizasyon modeli kurguluyoruz. Örneğin, bazı pazarlarda ajans iş birlikleri ön plandayken, Türkiye’de ajanslara ek olarak influencer’larla doğrudan temas kurduğumuz hibrit bir yapı yürütüyoruz.
Affiliate modeli tüm bölgelerde ana iş modelimizi oluşturuyor. Her pazarın ihtiyaçlarına göre bu yapının alt kırılımlarını farklılaştırıyoruz. Türkiye’de marka iş birliği, sabit bütçeli projeler ve canlı yayın formatları öne çıkarken; global pazarlarda affiliate’in yanı sıra bazı ülkelerde kod bazlı paylaşımlar ya da farkındalık odaklı kampanyalar daha güçlü konumlanabiliyor. Platform dinamikleri de stratejilerimizde belirleyici bir rol oynuyor. Örneğin pek çok pazarda Instagram ağırlığı devam ederken, özellikle Körfez bölgesinde Snapchat en etkili mecra konumunda.
Tüm bu ağı TrendFam çatısı altında bir araya getiriyor; yıl boyunca yürüttüğümüz iletişim, etkinlik ve eğitimlerle influencer’larımızla yakın bir ilişki modeli benimsiyoruz. Geçtiğimiz günlerde de bir araya geldiğimiz keyifli bir etkinlik gerçekleştirdik. Trendyol Influencer Fest’te birlikte çalıştığımız yüzlerce influencer ve marka ile bir araya geldik. Bu sayede güçlü bir etkileşim ve topluluk deneyimi fırsatı elde ettik.
Trendyol Marketing Solutions (TMS) satıcılara ve markalara hangi uçtan uca hizmetleri sunuyor ve bu hizmetlerin performans takibi nasıl yapılıyor?
Trendyol Marketing Solutions (TMS) satıcıların ve markaların Trendyol ekosistemi içindeki tüm pazarlama faaliyetlerini kolaylıkla yönetebilmelerine imkân tanıyan bir yapı. Amacımız; satıcıların ve markaların satışlarını artırmalarına, görünürlük kazanmalarına ve yatırımlarını ölçülebilir şekilde yönetmelerine destek olmak.
TMS çatısı altında, Trendyol içi görünürlüğü artıran ürün ve mağaza reklamlarıyla ilgili satıcı ve markaların ana sayfa, arama, ürün detay ve favoriler gibi yüksek trafikli sayfalardaki reklam alanlarında öne çıkmasını sağlıyoruz. Geniş influencer ağımız üzerinden yürütülen kampanyalarla hem marka bilinirliği hem satış hedeflerine yönelik etkili çözümler sunarken, Trendyol’un güçlü müşteri tabanına özel tanıtım alanları ve push bildirimleriyle Marka Günü ve
Marka Festivali gibi yüksek erişim sağlayan iletişim fırsatları yaratıyoruz. Ayrıca Meta entegrasyonumuz sayesinde satıcıların Facebook ve Instagram gibi mecralarda mevcut ve potansiyel müşterilerini yeniden hedefleyerek ek trafik ve satış fırsatı elde etmelerini mümkün kılıyoruz.
Performans ölçümünü ise sürecin merkezine konumlandırıyoruz. Reklam yatırımı yapan marka ve satıcılar; gösterim, tıklama, satış ve ROAS gibi tüm kritik metrikleri marka paneli veya satıcı paneli üzerinden anlık olarak takip edebiliyor. Böylece TMS, strateji kurulumundan performans yönetimine kadar tüm pazarlama süreçlerini tek bir çatı altında toplayarak satıcılara ve markalara daha fazla görünürlük, daha fazla satış ve daha akıllı yatırım yapma fırsatı sunuyor.
Platform üzerindeki influencer paylaşımlarının yüzde 85’inin Trendyol’un özel programı üzerinden gerçekleşmesi satıcılar ve markalar açısından ne ifade ediyor?
Elbette satıcıların ve markaların bu reklam modeline duyduğu güvenin ve sistemin olgunluğunun önemli bir göstergesi. Satıcılar sunduğumuz hizmetten sürdürülebilir fayda gördükçe, influencer reklamlarına daha fazla bütçe ayırmaya gönüllü oluyorlar. Kendi bütçeleriyle görünürlük ve satış yaratmak, kampanyaları yakından takip etmek ve performansa odaklanmak, satıcılara ve markalara hem kontrol gücü hem stratejik avantaj sağlıyor.
Trendyol Influencer Akademi’nin kuruluş amacı neydi ve bugüne kadar hangi etkileri yarattı?
Trendyol Influencer Akademi hem yeni influencer’ların sisteme doğru bir başlangıç yapmasını sağlayan bir rehber niteliği taşıyor hem de deneyimli içerik üreticilerinin performanslarını artırmalarına destek olan gelişim odaklı bir kaynak işlevi görüyor.
Kayıt adımlarından link oluşturma süreçlerine, rapor analitiğinden faturalandırmaya kadar bir influencer’ın iş akışında ihtiyaç duyabileceği tüm bilgilere tek noktadan erişim sunuyoruz. Ayrıca en etkili içerik formatları, platform trendleri ve yeni özellikler hakkında güncel içerikler sunarak influencer’ların performanslarını sürdürülebilir şekilde yukarı taşımalarına destek oluyoruz.
Trendyol Akademi çatısı altında iş ortaklarına hangi influencer iş birliği modelleri aktarılıyor?
Trendyol Akademi ve satıcı eğitimleri kapsamında iş ortaklarımıza, influencer ekosisteminde faydalanabilecekleri üç temel iş birliği modelini aktarıyoruz. Öncelikle performansa dayalı Komisyonlu Model’i ele alıyoruz. Bu yapı, satış odaklı çalışan satıcılar için en verimli yöntemlerden biri. İş ortaklarımız komisyon oranlarını kendileri belirliyor ve yalnızca gerçekleşen satışlar üzerinden ödeme yaparak bütçelerini yüksek kontrolle yönetebiliyorlar.
Marka bilinirliğini artırmayı önceleyen satıcılar içinse Sabit Bütçeli Model’i öneriyoruz. Bu modelde influencer ile baştan net bir bütçe üzerinden anlaşma sağlanıyor ve iş birliği satış bağımsız olarak yürütülüyor. Dolayısıyla etki alanını genişletmek, yeni kitlelere ulaşmak ve marka iletişimini güçlendirmek isteyenler için ideal bir seçenek sunuyor.
Bunlara ek olarak, canlı içerik tüketiminin yükselen etkisinden faydalanmak isteyen satıcılar ve markalar için Canlı Yayın Modeli’ni konumlandırıyoruz. Influencer’lar Trendyol uygulaması üzerinden gerçekleştirdikleri canlı yayınlarda ilgili ürünleri tanıtıyor; izleyiciler ise kampanyaları anlık olarak görüp tek tıkla sepete ekleyerek satın alabiliyor.
Bu üç yapıyı iş ortaklarımıza sistemli bir çerçevede aktararak, markaların hedeflerine en uygun influencer iş birliği modelini doğru stratejiyle seçmesini ve en etkili şekilde uygulamasını amaçlıyoruz.
Trendyol’un “ölçülebilir influencer performans sistemi” nasıl çalışıyor, influencer seçimi hangi kriterlere göre yapılıyor?
Trendyol’un “ölçülebilir influencer performans sistemi”, satıcıların ve markaların influencer yatırımlarını tamamen veriye dayalı ve optimize edilebilir bir yapıda yönetebilmesini sağlayan bir mekanizma olarak konumlanıyor. Satıcılar, kampanya sürecinde reklam alanlarında öne çıkarmak istedikleri ürünleri, reklam süresini ve satışa göre belirledikleri komisyon oranını sisteme tanımlayarak iş birliğini başlatıyor. Bu bilgiler doğrultusunda oluşturulan reklamlar, influencer’ların ilgi alanları ve takipçi profillerine göre influencer panellerinde sıralanıyor. Onlar da kendi kitleleriyle en uyumlu kampanyaları seçerek iş birliğini onaylıyor ve içerik paylaşımlarını gerçekleştiriyor.
Bu sistem satıcılar için neden avantajlı?
Bu sistem, satıcılar açısından en büyük avantajı ölçümlenebilirlik ve şeffaflık üzerinden sağlıyor. Her influencer paylaşımı Trendyol altyapısı içinde takip edilebildiği için etkileşim, tıklama, satış ve ciro gibi tüm performans göstergeleri net bir şekilde raporlanıyor. Böylece satıcılar, yaptıkları yatırımın karşılığını gerçek verilerle değerlendirebiliyor; reklam harcama getirisi başta olmak üzere kritik metriklere anlık erişerek bütçelerini daha akıllı, kontrollü ve sonuç odaklı yönetebiliyor. Ölçülebilir bir yapı sunulması, satıcılar için hem riskleri azaltan hem de yatırım
getirisini maksimize etmeyi kolaylaştıran güçlü bir avantaj haline geliyor.
Kasım indirimleri gibi yoğun kampanya dönemlerinde Trendyol’un tüm pazarlarda eş zamanlı yürüttüğü faaliyetlerin koordinasyonu nasıl sağlanıyor?
Kasım indirimleri gibi yüksek hacimli kampanya dönemlerinde Trendyol’un tüm pazarlardaki operasyonlarını koordineli ve eş zamanlı şekilde yürütebilmek için merkezi bir planlama yaklaşımı benimsiyoruz. Kampanya takvimleri, stratejik öncelikler ve bütçeler dönem başlamadan önce netleştiriliyor; böylece satış, reklam, influencer, operasyon ve lojistik gibi tüm alanlarda ekipler sorumluluk alanlarını en baştan biliyor ve senkronize bir şekilde hareket ediyor.
Ayrıca tüm kampanya süreci, Trendyol’un sistemleri üzerinden gerçek zamanlı takip ve optimizasyon imkânı sunuyor. Standartlaştırılmış onay süreçleri, raporlama ve performans ölçümleri sayesinde aksayan noktaları erken aşamada tespit ediyor; başarılı kanal ve uygulamalara daha fazla kaynak yönlendirerek kampanyanın toplam etkinliğini maksimize ediyoruz.
Operasyonel destek ve raporlama süreçleri satıcılar ve markalar açısından nasıl bir fark yaratıyor?
Operasyonel destek ve raporlama süreçleri satıcılar ve markalar için önemli bir fark yaratıyor. Raporlama araçlarımız sayesinde iş ortaklarımız, kampanyalarının satış ve görünürlük etkisini anlık ve detaylı olarak takip edebiliyor. Operasyonel adımların sistem tarafından yönetilmesi, satıcılara ve markalara veriye dayalı karar alma, bütçeyi doğru yönlendirme ve performansı sürekli artırma imkânı sunuyor. Influencer reklamlarında ise seçim, içerik onayı, ödeme ve takip gibi tüm operasyonel süreçler sistem üzerinden otomatik yürüdüğü için satıcılar ve markalar
günlük detaylarla uğraşmadan sürdürülebilir şekilde büyümeye odaklanabiliyor.
Trendyol, influencer ekosistemini kullanarak Türkiye’deki ürün ve üreticileri yeni pazarlara taşırken ne tür stratejiler izliyor?
Trendyol olarak influencer ağımız, veri odaklı optimizasyon yaklaşımımız ve yerel pazarlama stratejilerimiz ile Türkiye’deki ürün ve üreticileri yeni pazarlara taşıyor, satıcıların ve markaların görünürlük ve satış potansiyelini artırıyoruz.
Yeni pazarlara açılma sürecinde, öncelikle doğru kitleye doğru mesajı ulaştırmayı önemsiyoruz. Influencer’ları hedef kitle analizleri doğrultusunda eşleştiriyor, ürünlerin potansiyel müşterilerle en ilgili olduğu temas noktalarında görünür olmasını sağlıyoruz.
Influencer içeriklerinin, satış ve etkileşim verilerine göre optimize edilmesini sağlıyor, böylece başarılı içeriklere daha fazla bütçe ayrılmasına olanak tanıyoruz. Satıcılar ve markalar, yatırımlarının geri dönüşünü görebiliyor ve yeni pazarlara güvenle açılabiliyor.
Bu süreçte influencer’ların satıcı veya marka hikayesini doğru şekilde aktarabilmesi de stratejimizin önemli parçalarından biri. Influencer’ları, ürünlerin özellikleri ve markanın hikâyesi hakkında bilgilendiriyor; tanıtacakları ürünü yakından deneyimlemelerini sağlıyoruz. Bu sayede yapılan iletişim hem daha organik hem daha güvenilir bir etki yaratıyor.
Kaynak: webrazzi
