Derin Öğrenme (Deep Learning) tabanlı reklam teknolojileri sunan RTB House, markaların promosyon dönemlerindeki pazarlama stratejileriyle ilgili veriler paylaştı. Şirketin analizine göre, rekabetin zirveye ulaştığı bu dönemlerde sadece mevcut müşterilere odaklanmak yerine potansiyel yeni müşterilere yönelik (prospecting) kampanyalar yürütmek, erişimi 19 kata kadar artırıyor. Bu yaklaşım aynı zamanda site ziyaretlerini de 7,5 kat çoğaltıyor.
RTB House, yıl sonu indirimleri, Black Friday ve diğer özel kampanya dönemlerinin, e-ticaret siteleri için en büyük fırsatları barındırsa da, ziyaretçilerin yüzde 95’inin ilk ziyaretlerinde alışveriş yapmadan siteden ayrılmasının markalar için en büyük zorluklardan biri olduğunu belirtiyor. RTB House’un paylaştığı veriler ise ziyaretçileri sadık müşterilere dönüştürmenin yolunun, doğru zamanlanmış bir potansiyel müşteri kazanım stratejisinden geçtiğini gösteriyor.
Paylaşılan bilgilere göre RTB House’un “Yeni Müşteri Kazanımı” (New Customer Acquisition) kampanyalarını aktif hale getiren markalar, bu dönemlerde 3,5 kat daha fazla dönüşüm elde etmenin yanında toplam müşteri portföylerindeki yeni müşteri oranını yüzde 10 artırıyor.
Uzun vadeli müşteri değeri ise bu stratejinin en önemli çıktılarından biri olarak karşımıza çıkıyor. RTB House’un 71 moda markası üzerinde yaptığı araştırmaya göre, ilk dönüşümünü promosyon döneminde RTB House aracılığıyla gerçekleştiren bir müşterinin, takip eden aylarda yeniden satın alma olasılığı 2 kat daha fazla. Bu veriler bizlere, promosyon döneminde kazanılan her yeni müşterinin, gelecekteki gelirler için bir yatırım olduğunu göstermekte.
RTB House Türkiye Ülke Müdürü Can Tunçer, konuyla ilgili yaptığı açıklamada şu ifadelere yer verdi:
“Verilerimiz, sadece mevcut müşterilere veya sepetini terk edenlere odaklanmanın yeterli olmadığını açıkça gösteriyor. Proaktif bir şekilde daha önce alışveriş yapmamış kullanıclara ulaşan, onlarla doğru zamanda etkileşim kuran ve ilk alışverişlerini yapmaları için onları teşvik eden markalar, hem kısa vadede satışlarını katlıyor hem de uzun vadeli büyümenin temellerini atıyor. Erişimi 19 kat, dönüşümleri ise 3,5 kat artıran potansiyel müşteri kazanımı stratejileri, bu rekabetçi ortamda oyunu değiştiren bir güç haline gelmiştir.”
Tunçer, markalara promosyon döneminde yüksek başarı elde etmeleri için Keşfet, Alışveriş yap ve Sadakat oluştur adımlarından oluşan üç aşamalı bir strateji öneriyor. Tunçer’in belirttiğine göre; ilk aşamada promosyondan 1 ay önce “Kullanıcı Etkileşimi” (User Engagement) kampanyalarıyla potansiyel yeni müşterileri ve ilgisini kaybetmiş eski müşterileri web sitesine çekerek marka bilinirliği oluşturuyor. Bu aşama, kullanıcıların ürünleri keşfetmesini ve markayla tanışmasını sağlıyor.
Promosyon Döneminde hayata geçirien ikinci aşamada ise “Yeni Müşteri Kazanımı” (New Customer Acquisition) kampanyalarıyla, keşif aşamasında siteyi ziyaret etmiş ancak henüz alışveriş yapmamış yüksek potansiyelli kullanıcılara odaklanılıyor. Tunçer, bu aşamanın ilk satın almayı tetikleyerek ziyaretçileri müşteriye dönüştürdüğünü belirtiyor.
Promosyon Sonrası gerçekleştirilen 3. aşamada ise kazanılan yeni müşteriler, yeniden hedefleme (retargeting) kampanyalarıyla sadık müşterilere dönüştürülüyor. Can Tunçer, sadık bir müşterinin değerinin, yeni bir müşteriye göre 10 kata kadar daha fazla olabildiğini de hatırlatıyor.
Kaynak: webrazzi
