Yapay zeka destekli sesli müşteri temsilcileri geliştiren Bland, işletmelerin çağrı merkezi süreçlerini otomatikleştirmeyi amaçlıyor. Girişim, insan sesine yakın konuşma kalitesine sahip yapay zeka ajanları sayesinde şirketlerin satış, destek, randevu planlama gibi iletişim süreçlerini 24 saat sürdürülebilir hale getiriyor. Bu sayede hem operasyonel maliyetler düşüyor hem de müşteri deneyimi daha hızlı ve akıcı hale geliyor.
Platformun altyapısı tamamen API tabanlı olarak tasarlanmış durumda ve geliştiricilerin kullanımına açık. Yapay zeka ajanları, kullanıcıyla telefon görüşmesi yapabiliyor, mesaj gönderebiliyor veya web üzerinden yazılı sohbet başlatabiliyor. Bland’in sunduğu Conversational Pathways sistemi sayesinde bu ajanlar, karmaşık diyalog senaryolarını adım adım yönetebiliyor. Her akışta, belirli koşullara bağlı dallanma ve komutlar tanımlanabiliyor. Ayrıca canlı web hooks desteği ile CRM, ajanda veya özel yazılım altyapılarına entegre olunabiliyor. Bu da yapay zeka ajanlarının sadece konuşmakla kalmayıp, aksiyon alabilen bir yapıya kavuşmasını sağlıyor.
Bland’in kullanım alanları oldukça geniş. Sağlık klinikleri randevu almak isteyen hastaları karşılamak için Bland’i kullanabilirken, e-ticaret firmaları sipariş takibi veya iade süreçlerini yapay zeka ile yönlendirebiliyor. Finans kuruluşları Bland ile kimlik doğrulama veya bakiye bilgilendirme gibi işlemleri otomatikleştirirken, teknik destek birimleri yapay zeka ajanlarını IVR sistemlerine entegre ederek çağrı trafiğini azaltabiliyor. Yeni eklenen sohbet özelliği sayesinde, sesli görüşmenin ötesine geçen çok kanallı müşteri iletişimi de mümkün hale geliyor.
Bland, kurumsal düzeydeki işletmelere özel olarak sunduğu çözümlerle yüksek hacimli müşteri iletişimini ölçeklenebilir, güvenli ve özelleştirilebilir hale getiriyor. İşletmelere kendi yapay zeka destekli sesli ve yazılı ajanlarını yaratma, mevcut sistemlerine entegre etme ve markalarına özgü diyalog akışları oluşturma imkanı sunuyor.
Alt yapısının SOC 2 Type II, GDPR ve HIPAA uyumluluğuyla yüksek güvenlik ve gizlilik standartlarına uygun olması ve tam veri kontrolü sağlaması sayesinde özellikle finans, sağlık ve kamu gibi regülasyonlara tabi sektörlerde güvenle kullanılabiliyor. Ayrıca, büyük ölçekli operasyonlar için yüksek SLA garantileri, özel destek ekipleri ve esnek entegrasyon seçenekleriyle işletmelerin dijital dönüşüm süreçlerini hızlandırıyor.
Bland, fiyatlandırma açısından kullanım bazlı esnek bir model sunuyor. Sesli görüşmeler dakika başına 0.09 dolar üzerinden ücretlendiriliyor ve başarısız çağrılar için minimum bir ödeme uygulanıyor. Giriş seviyesi kullanıcılar için ücretsiz plan sunulurken, daha geniş kullanım için aylık abonelik seçenekleri mevcut.
Kaynak: webrazzi
