Yapay zekâ teknolojileri, müşteri deneyimi yönetiminde yeni uygulamalara imkân tanıyor. Geliştirilen “duygu skoru” gibi yöntemlerle şirketler, müşterilerinin geri bildirimlerinden yalnızca memnuniyet veya şikâyet değil, aynı zamanda duygusal eğilimleri de analiz edebiliyor. Kaynak chip
Yapay Zekâ ile müşteri geri bildiriminde “duygu analizi” dönemi
